Bạn có biết rằng 85% người dùng điện thoại thông minh ngày nay thích sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động (app mobile) thay vì website.
Khi bạn xây dựng sàn thương mại điện tử, điều bạn cần làm là tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Vì UX khá quan trọng với bất kỳ ứng dụng di động nào nên bạn cần đảm bảo cập nhật các số liệu và xu hướng mới nhất của ngành UX.
Đi cùng với các mẹo thiết kế giao diện thương mại điện tử ở bài trước, Hap Technology sẽ gợi ý thêm cho bạn một số yếu tố cần thiết khác để phát triển ứng dụng nhé.
1. Nút giỏ hàng khuyến mại
Ứng dụng thương mại điện tử cần thiết kế giỏi hàng tiện lợi
2. Tốc độ tải trang nhanh.
Người dùng không muốn bị chậm trễ nữa khi tải hoặc tải không đúng lúc. Việc tải kết nối trong hơn 4-5 giây dẫn đến việc người dùng bỏ ứng dụng. Theo thống kê, chỉ một giây chậm trễ trong quá trình tải trang có thể khiến số lượt xem giảm đi 11% hoặc mức độ hài lòng của khách hàng giảm đi 16%, vì vậy hãy đảm bảo tăng tốc độ đường truyền.
Tốc độ tải kết nối quyết định việc người dùng bỏ ứng dụng
Bạn có thể sử dụng thanh tiến trình để giảm bớt sự thiếu kiên nhẫn - bằng cách này, bạn cho khách hàng của mình biết chính xác họ cần đợi bao nhiêu thời gian cho đến khi quá trình hoàn tất.
Nếu bạn muốn dẫn đầu cuộc chơi trong thế giới thương mại điện tử, bạn cần đảm bảo rằng ứng dụng của mình tải nhanh nhất có thể. Mỗi phần tử, hình ảnh hoặc trang nên tải dưới 4-5 giây là khoảng thời gian chú ý của người dùng trực tuyến.
3. Thêm vào danh sách yêu thích
Khách hàng có xu hướng chọn các mặt hàng tốt nhất trước khi họ thực sự mua một sản phẩm cụ thể. Giải pháp là một tính năng 'thêm vào yêu thích' hoặc 'thêm vào danh sách mong muốn' vì nó cho phép người dùng tập hợp tất cả các lựa chọn của họ ở một nơi trước khi họ quyết định họ sẽ mua cái nào - nó khá giống với các cửa hàng thực nơi khách hàng đầu tiên duyệt trước khi cuối cùng mua một cái gì đó.
Khi họ quyết định mặt hàng nào họ sẽ mua, khách hàng có thể truy cập lại danh sách đã thu thập của họ và quyết định xem cái nào sẽ là món hàng theo sở thích của họ.
4. Đề cao bảo mật
Khi bạn có một ứng dụng thương mại điện tử, bạn sẽ hỏi rất nhiều thông tin chi tiết từ khách hàng của mình như chi tiết tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, địa chỉ, v.v. Khi việc sử dụng điện thoại di động ngày càng phổ biến, chúng cũng đang trở thành mục tiêu tấn công và tấn công của tin tặc. Một ứng dụng được bảo mật kém có thể dễ dàng bị xâm phạm khiến thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính không được bảo vệ.
Đây là lý do tại sao bạn luôn phải cung cấp mức độ bảo mật cao trong ứng dụng cũng như làm cho mỗi giao dịch được mã hóa bằng các tính năng bảo mật tốt nhất. Điều quan trọng nhất đối với người dùng là thông tin của họ, dù là cá nhân hay tài chính, đều được an toàn.
Các thông tin về tài khoản khách hàng luôn cần bảo mật ở mức cao
Mọi ứng dụng đều có nghĩa vụ thông báo dữ liệu nào của người dùng được thu thập, tại sao và dữ liệu đó sẽ được sử dụng để làm gì. Nếu ứng dụng của bạn không tuân thủ các quy định, bạn có thể phải đối mặt với tiền phạt.
Cách tốt nhất là yêu cầu phê duyệt chính sách quyền riêng tư và bảo mật của nó ngay sau khi người dùng tải xuống ứng dụng.
5. Tự động đề xuất
Tính năng này luôn hữu ích cho người dùng - khi họ duyệt qua một ứng dụng và chuyển từ trang này sang trang khác, hoạt động có thể tạo nhật ký dữ liệu có thể được sử dụng sau đó để hiểu hành vi của từng người dùng.
Đó là nơi các ứng dụng sử dụng đề xuất tự động - để giúp người dùng điền vào biểu mẫu dễ dàng và nhanh chóng hơn. Đề xuất tự động dự đoán các truy vấn tìm kiếm phổ biến và giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm dễ dàng hơn.
Hơn nữa, tra cứu và xác thực địa chỉ làm cho quá trình thanh toán nhanh hơn nhiều - các API khác nhau như Google Địa điểm cho phép dễ dàng triển khai tính năng này. Vì các ứng dụng thương mại điện tử sẽ kiếm được doanh thu cho bạn, nên điều quan trọng là phải mang lại trải nghiệm người dùng đặc biệt. Nếu bạn triển khai phân tích ứng dụng, nó sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hành vi của người dùng và các mẫu tương tự như thời gian phiên, tỷ lệ nhấp, truy cập các trường tùy chỉnh và hơn thế nữa.
Thông tin thu thập được sẽ giúp bạn hiểu các mô hình mua hàng của người dùng và cho phép bạn cung cấp các đề xuất tốt hơn dựa trên sở thích của họ, tất cả đều mang lại nguồn doanh thu cao hơn.
6. Khuyến mãi dịch vụ khách hàng
Mặc dù bạn có thể làm cho ứng dụng đơn giản nhất có thể, nhưng khách hàng thường có một số câu hỏi cần bạn trả lời. Tạo thuận lợi cho sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp là điều bắt buộc đối với bất kỳ ứng dụng thương mại điện tử nào.
Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho khách hàng trực tuyến hoặc bạn có thể thử nghiệm các tùy chọn khác nhau như dịch vụ nhắn tin, hỗ trợ qua điện thoại hoặc email để xem khách hàng của bạn thích cái nào nhất. Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với cửa hàng trong trường hợp họ có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm, giao hàng, thanh toán và hơn thế nữa.
