Mục lục

1. Zalo Loyalty là gì?

Zalo Loyalty chính là giải pháp chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Đây được xem là Loyalty Program hiệu quả nhất tại Zalo, giúp doanh nghiệp có thể duy trì và phát triển khách hàng triệt để. Nhiệm vụ bán hàng thuộc về Zalo Commerce.

2. Lý do nên chọn Zalo làm nền tảng chăm sóc khách hàng

Việc phát triển chương trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo là khá mới, đây được xem là “miếng đất màu mỡ” để các doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai. Những con số xoay quanh Zalo rất ấn tượng:

• 100 triệu tài khoản đăng ký
• Hơn 60 triệu người dùng
• 1,4 tỷ tin nhắn mỗi ngày
• Tiếp cận được hầu hệt người dùng điện thoại thông minh
• Tốc độ gửi tin nhắn nhanh chóng
• Nội dung thông báo có thể xây dựng đa dạng, có màu sắc

Với những lí do đó, Hap Technology là một trong những đơn vị tiên phong cho ra mắt giải pháp Zalo Loyalty để phục vụ doanh nghiệp và cả khách hàng của họ. Những tính năng nổi bật khiến Zalo Loyalty được ưa chuộng chính là:

• Tích điểm, đổi điểm, xét hạng thành viên, tặng voucher
• Xây dựng hệ thống đặt hàng online tiện lợi
• Tự động hoá các chiến dịch Marketing 0 đồng ( bắn thông báo quảng cáo, tri ân khách hàng, các dịp đặc biệt, hay truyền thông sản phẩm/ dịch vụ mới,..)
• Tiếp cận trực tiếp 100% khách hàng
• Cá nhân hoá với từng khách hàng thông qua tin nhắn tự động trên nền tảng Zalo OA 
• Đo lường tỷ lệ mở thông báo của khách hàng: Có thể biết được khách hàng đã đọc thông báo hay chưa
• Tương tác hai chiều với khách hàng thông qua Call to Action Button
• Thu thập được dữ liệu khách hàng
• Hệ thống quản lý đơn hàng tiện dụng.

3. Vai trò của Zalo Loyalty đối với doanh nghiệp

Với những tính năng ưu việt trên của Zalo Loyalty, chương trình này đã, đang mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích.

3.1. Chăm sóc tốt 100% khách hàng cũ
Khách hàng cũ là đối tượng cần được quan tâm nhiều nhất đối với hầu hết doanh nghiệp bởi nguồn doanh thu họ tạo ra chiếm phần lớn. Khi khách hàng đã từng mua hàng (tương tác) tại kênh Zalo, hệ thống có thể nhanh chóng thu thập được các thông tin cơ bản về khách hàng, tương tác càng nhiều thì lượng thông tin liên quan càng lớn, từ đó Zalo Loyalty có thể đưa ra các kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ tốt nhất.

3.2. Tăng doanh thu hiệu quả
Như đã trình bày, Zalo Loyalty là kênh hỗ trợ doanh nghiệp duy trì và phát triển khách hàng chất lượng. Khách hàng hài lòng đồng nghĩa với việc tần suất mua hàng của họ tăng lên hoặc mức độ lan truyền thông tin tích cực về doanh nghiệp tăng. Hơn thế, doanh thu bán hàng sẽ cải thiện. 

Các thông tin trên Zalo Loyalty cũng có vai trò “nhắc nhở” khách hàng hoàn thiện các đơn hàng, thông báo các chương trình ưu đãi, thúc đẩy khách hàng thực hiện thao tác mua hàng, giảm Churn rate - tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm.

3.3. Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng
Giá thành cho chương trình Zalo Loyalty khá rẻ trong khi các tính năng nó mang lại cho doanh nghiệp không hề thua kém tính năng trên app mobile. 

Hơn nữa, thay vì mất chi phí và thời gian cho các kênh chạy quảng cáo và điện thoại để tiếp cận khách hàng cũ mà không mang lại hiệu quả nhiều. Thì giờ đây, khi doanh nghiệp lựa chọn Zalo Loyalty thì họ đã tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể cho quá trình vận hành và triển khai kế hoạch marketing.

3.4. Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu
Thông báo mang tính cá nhân hóa được gửi tới các khách hàng gợi nhớ cho họ về thương hiệu và sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Tốc độ gửi tin nhắn của nền tảng này rất nhanh, trong vòng 5 giây là tất cả các đối tượng khách hàng đã nhận được. Bởi vậy, tiếp cận khách hàng qua kênh zalo khiến trải nghiệm của họ tốt hơn so với các nền tảng và mạng xã hội khác.

3.5. Là công cụ phân tích dữ liệu khách hàng
Khi đăng ký Zalo Loyalty, doanh nghiệp có thể nắm được mọi hành động và thông tin khách hàng khi khách ghé thăm cửa hàng. Cụ thể là khách ghé vào thời điểm nào, họ tập trung xem loại sản phẩm nào, họ mua sản phẩm gì,...đều được hệ thống ghi nhận. Ngay cả nếu họ không mua hàng, doanh nghiệp vẫn biết được thông tin khách hàng, từ đó tìm hiểu lí do vì sao họ không mua. Dữ liệu từ hệ thống giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc phân tích hành vi, sở thích của khách hàng. Dựa vào đó để đề ra những chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả.

Xem thêm: Những quy tắc cơ bản của Customer Loyalty Program.

4. Kết luận

Hiện nay, Zalo Loyalty đang được nhiều doanh nghiệp lớn triển khai và các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng bắt đầu tham gia….Hap Technology là một trong những đơn vị đi đầu cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo, đặc biệt là tính năng Zalo Offication Account (Zalo OA). Doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai các mô hình remarketing với chi phí tối ưu với các gói sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Liên hệ ngay với Hap Technology để nhận được sự tư vấn phù hợp với bạn.